- Законы
- Безопасность услуги для имущества клиента: чего требует закон
19 марта 2024
Безопасность услуги для имущества клиента: чего требует закон
Эта статья полезна грузоперевозчикам, автомойкам, химчисткам и другим предпринимателям, чья услуга связана с вещами клиента. Расскажем, чего требует закон о правах потребителей в плане безопасности имущества.
- Автор: Елена Мехоношина
- Редактор: Ирина Ситникова
- Иллюстратор: Екатерина Вишнякова
Что подразумевают под безопасностью услуги для имущества клиента
Любая услуга должна быть безопасна для имущества клиента (ст. 7 закона о правах потребителей). Разберём, что это значит.
Услуга сама по себе не должна вредить имуществу. Например, после химчистки на одежде не должны появляться дыры.
Если по характеру услуги имущество клиента хранится у предпринимателя, оно не должно пропасть или сгореть. К примеру, машину не должны украсть из автосервиса, пока она в ремонте. А мебель клиента не должна выпасть из кузова грузовика при перевозке из одной квартиры в другую.
Иногда услуга не связана с имуществом клиента, но оно всё равно может пострадать. Например, при окраске волос парикмахер может испачкать одежду клиентки. При этом услуга покраски должна быть безопасной не только для волос и кожи головы, но и для имущества. Поэтому до нанесения краски на волосы мастер укрывает клиентку парикмахерской накидкой.
Если для безопасности клиенту нужно соблюдать правила, о них сообщают. К примеру, чтобы на автомойке на машину не опустились автоматические двери, выезжать с неё можно только на зелёный сигнал.
Что будет, если имущество клиента пострадало
Если имущество клиента повредилось, в том числе по вине работника (ст. 1068 ГК РФ), предприниматель оплачивает ремонт. Если потерялось, сгорело, утонуло или его украли — компенсирует его стоимость (ст. 14 закона о правах потребителей).
Для определения цены ремонта обычно заказывают экспертизу. Оплачивает её предприниматель, потому что траты на экспертизу — часть убытков клиента из-за того, что услуга была небезопасной. Но если спора о сумме нет, можно обойтись и без экспертов.
Если клиенту не заплатить добровольно, суд добавит штраф в половину суммы компенсации (ч. 6 ст. 13 закона о правах потребителей).
Предприниматель принял на свою автомойку Фольксваген Гольф. Мойщик перегонял автомобиль с мойки на парковку и врезался в колонну. Хозяин автомобиля сдал его на экспертизу, где насчитали, что ремонт обойдётся в 94 638 ₽. Владелец машины обратился за деньгами к предпринимателю, но тот перевёл стрелки на работника. Суд взыскал стоимость ремонта с предпринимателя, потому что именно он отвечал за безопасность на автомойке и работу мойщика. Плюсом с предпринимателя взыскали ещё половину размера ущерба — 47 319 ₽ (дело № 33-9326).
Для тех, кто с Эвотором
Делает клиентов по-настоящему лояльными, увеличивает средний чек и поднимает выручку — приложение «ЭвоБонус».
На правах рекламы ООО “Эвотор” 2RanymkcLUG
Когда предприниматель не отвечает за порчу имущества
Ответственность снимается, если имущество повредилось из-за:
- Непреодолимой силы. К примеру, на платной стоянке автомобиль повредился из-за урагана.
- Нарушения клиентом правил безопасности. Например, на автомойке водитель поехал на красный сигнал, и ворота придавили автомобиль. Но при этом предприниматель должен доказать, что клиент был знаком с правилами и нарушил их.
Как защитить себя и имущество клиента
- Нанимайте на услугу сотрудников-профессионалов. Делайте для работников инструкции по безопасному выполнению услуги. Если работник повредит имущество клиента, отвечать будет предприниматель.
- Обеспечьте физическую сохранность имущества от кражи и потери.
- Соблюдайте в своем помещении противопожарную безопасность. Если вещи клиента сгорят, придётся компенсировать их стоимость.
Подписаться
На правах рекламы ООО “Эвотор” 2RanyoLXZiQ
Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой персональных данных
Избежать штрафов
235
1054
1703
2117
5504
24958
2941
5345
36284
3148
1779
2718
16514
17342
1366
18404
2090
21712
2229
1264
3198
990
798
9412
4315
27532
18477
1452
4528
4414
37191
3411
1050
2381
8164
8793
1298
456
811
4853
7960
8612
2835
706
2435
7469
12448
878
21749
994
6569
3348
6275
37788
1249
2392
1464
654
833
4758
3325
1483
768
719
Что скажете?